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Manuel qualité
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8 - Mesures, analyse et amélioration
8.1 GENERALITES Les informations relatives à la perception par nos clients du niveau de satisfaction de leurs exigences sont obtenues par deux manières distinctes et complémentaires :
Ceci tient lieu de procédure
Les résultats d'audits internes sont une source importante d'amélioration, aussi toutes les actions correctives préconisées sont enregistrées sur des fiches
d'anomalies qui font l'objet d'actions correctives. La vérification des actions entreprises et le comte rendu des résultats sont examinés en revue de direction. 8.2.3 Surveillance et mesure des
processus
Le système de management de la qualité est constitué de processus. Ceux-ci sont conçus de sorte que chaque processus aie la mesure de sa performance en vue de son amélioration. Lorsque
les résultats prévus ne sont pas atteints, les actions correctives prévues en 8.5.2 sont déclenchées. 8.2.4 Surveillance et mesure du produit Synoptique de contrôle INCLURE LA PROCEDURE DE CONTRÔLE Auto-contrôle Notre personnel est responsable de son travail et doit être fier de la qualité qu'il produit. A ce titre, nous lui faisons entièrement confiance et chacun à la
charge de contrôler ce qu'il réalise. L'opérateur atteste la conformité des produits en portant son visa sur la fiche de suivi de fabrication et signale, au plus tôt, les non-conformités au RAQ Adjoint. Instructions
La nature de notre travail où les produits à réaliser changent tous les jours et sont commandés dans des quantités variables, fait que les instructions
abordant des aspects techniques du contrôle ne sont réalisées que dans le cadre de PQR particuliers ou dans le cadre de procédés spéciaux. La qualité des contrôles repose sur la qualification de notre personnel et les moyens spécifiques mis à la disposition de nos clients. Formation La confiance investie dans l'autocontrôle, n'a de sens que si l'on a la certitude que chacun dispose de la formation et de l'expérience nécessaire pour
accomplir la tâche d'autocontrôle. Des dispositions sont prises pour le démontrer et pour l'étendre de façon systémique. Enregistrements Chaque étape de contrôle, est matérialisée par le visa que porte le contrôleur sur la fiche de suivi de fabrication. La mise en circulation du produit conforme est subordonnée à la présence
de ce visa. 8.3 MAITRISE DU PRODUIT NON-CONFORME Un même réflexe L'ensemble du personnel a pris connaissance et respecte l’instruction de traitement des non-conformités. Chacun doit avoir le même réflexe lors de la détection d'une non-conformité :
Prévenir immédiatement le RAQ Adjoint, le service méthodes et son responsable hiérarchique direct. Une procédure rigoureuse Conformément à l’instruction de traitement des non-conformités, le RAQ Adjoint et le BM ont la charge : Une règle Tout produit remis en circulation suite à une non-conformité doit subir à nouveau les contrôles nécessaires (et/ou faire l’objet d’une
demande de dérogation). Enregistrements Toute non-conformité est signalée sur la fiche de suivi de fabrication du produit incriminé. Dans le cadre d'une demande de dérogation, tous les
documents de correspondance sont joints au dossier de fabrication et enregistrés en boucle qualité. Une source d'amélioration Toute non-conformité doit être perçue comme une source d'amélioration. Ainsi, toutes les non-conformités sont enregistrées sur des fiches
d'anomalies qui seront traitées dans le cadre des actions correctives. Afin de démontrer la pertinence du système de management de la qualité et de d’évaluer son efficacité, les données suivantes sont collectées et analysées en revue de direction :
Seule cette boucle qualité est habilitée à les analyser Ces données sont les éléments d’entrée de la revue de direction (voir 5.6) 8.5 AMELIORATION
8.5.1 Amélioration continue La satisfaction de nos clients passe par une recherche permanente de l’amélioration de la qualité. Cette amélioration est patente depuis la première obtention de la certification. Le
passage à la version 2000 de la norme ISO 9001 accentue cette recherche de l’amélioration, elle n’est pas pour nous une nouveauté. Elle est basée sur une politique clairement définie avec des objectifs précis; le tout est entouré par un système
d’actions correctives et préventives efficaces et des audits réguliers ; l’ensemble est managé par la revue de direction. 8.5.2 action corrective
La volonté d'améliorer, se traduit nécessairement par la mise en place d'un système d'enregistrement des anomalies internes ou externes qui ont eu ou auraient pu avoir des conséquences
préjudiciables pour nos clients. C'est dans ce but, que la fiche de traitement des non-conformités a été pérennisée. Ces anomalies peuvent concerner l'organisation générale, le produit, les réclamations des clients ou le système qualité.
Les plaintes et les remarques client sont aussi sonsignées dans un état des réclamations des clients (Classeur Au cours de la revue de direction, ces fiches font l'objet d'une analyse conduite par le RAQ, pour déterminer quelles peuvent être les actions correctives à
mettre en place pour éviter le renouvellement de ces anomalies. Les revues de direction sont l'occasion :
8.5.2 action préventive
La volonté d'améliorer, se traduit également par la mise en place d’enregistrements des anomalies potentielles. Ces anomalies potentielles
peuvent concerner l'organisation générale, le produit ou le système qualité. Les fiches de traitement donnent, à cet effet, une conclusion personnalisée à chaque anomalie. La boucle qualité synthétise l’ensemble des prescriptions nécessaires à toute amélioration. |
