La Direction détermine les ressources nécessaires pour mettre en place et entretenir le système de management de la qualité :
nomination des RAQ Adjoints,
investissements nécessaires,
formation, qualification, compétence et sensibilisation du personnel,
mise à disposition des informations nécessaires,
mise à disposition d'un environnement de travail favorable à la qualité.
Au cours de la revue de direction (voir 5.6.2), l’adéquation des ressources est examinée. Il s’agit de vérifier qu’elles sont
suffisantes pour le système de management de la qualité et la satisfaction des exigences des clients.
6.2 RESSOURCES
HUMAINES
6.2.1 généralités
La formation est un moyen de valoriser la richesse interne de l'entreprise. En effet, c'est elle qui permet l'entretien de notre
capital de compétence et de son adaptation aux nouvelles données techniques. C'est aussi la formation, dans le domaine de la qualité, qui nous permet d'entretenir l'adhésion du personnel au projet Qualité.
6.2.2 compétences, sensibilisation et formation
Une démarche systémique
La direction et les RAQ Adjoints ont la charge :
de déterminer les compétences nécessaires
d'identifier les besoins en formation
d'établir les programmes de formation
évaluer l’efficacité e la formation
d'établir le plan bisannuel de formation
d'organiser et pourvoir à la formation
Identifier les besoins en formation
La grille de référence de qualification
est celle de l’UIMM Belfort-Montbéliard, elle identifie pour chacune des fonctions de l'entreprise, le niveau initial, l'expérience et la formation complémentaire nécessaire selon trois niveaux de qualification :
exécuter, contrôler
exécuter, contrôler, régler
exécuter, contrôler, régler, former
Planifier, organiser
La direction établie un plan tri-annuel de formation. Ce plan visualise l'état des qualifications du personnel et les qualifications à obtenir pour l'année à
venir. Cette planification répond :
à une volonté de polyvalence du personnel
à la nécessité de doublement des compétences
aux objectifs généraux de l'entreprise
La formation peut être réalisée en interne ou en externe, sous forme de stage ou d'apprentissage.
Enregistrements
Une fiche individuelle de suivi de formation est établie pour chacun des collaborateurs. Les informations suivantes y sont inscrites :
formation initiale
formations complémentaires
Date et durée
Evaluation des actions
Le personnel mentionne, à l’issu d’une formation interne ou externe, l’efficacité perçue de la formation. Les formations et actions entreprises en vue d’améliorer les compétences
du personnel sont examinées en revue de direction.
L’ensemble des acteurs de l’entreprise a une conscience aiguë de l’importance de son activité pour
l’atteinte de la satisfaction du client à travers la réalisation des pièces qui lui sont confiées.
6.3 Infrastructure
Tous les moyens sont mis à disposition pour assurer obtenir la conformité de nos produits aux exigences de nos clients
DESCRIPTIF MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR GARANTIR LE RRESPECT DU PRODUIT FABRIQUE PAR RAPPORT AU CDC CLIENT
La longue expérience du personnel n'exclue pas une formation continue à la qualité (sensibilisation, audits internes) et aux nouveaux moyens techniques (programmation machines, mesure).
6.4 Environnement de travail
L’ entreprise est située dans un site regroupant l’ensemble des départements.
Le cadre général est maintenu dans un état de fonctionnement satisfaisant.
7 - Réalisation du produit
7.1 PLANIFICATION DE LA REALISATION
La planification de la réalisation des pièces est abordée dès la prise en compte du délai annoncé au client lors de la prise de commande. La formalisation de la planification de la
réalisation du produit est à ce jour effective. La succession des opérations se fait directement au bureau des méthodes.
La production est constituée de 3 processus principaux d’atelier et d’un processus administratif.
1- Processus de revue de contrat voir 7.2
2- Processus d’achat voir 7.3
3- Processus de production proprement dit voir 7.5
4- Processus de facturation
Ce dernier processus est lié à la production. En effet la facturation fait partie intégrale de la relation avec le client au même titre que la réalisation de
la pièce. Une non conformité liée à la facturation est aussi préjudiciable qu’une non conformité technique.
Les processus décrits prennent en compte dans leurs éléments d’entrée et leurs éléments de sortie les
exigences du client avec les enregistrements nécessaires pour apporter la preuve de leur efficacité.
7.2 PROCESSUS RELATIF AU CLIENT
7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit
Toutes les relations relatives au produit, au traitement de la consultation, aux avenants et aux retours d’informations (félicitations ou réclamations ) sont traitées par le responsable
commercial ou la direction.
7.3 CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT
Le processus d’ingénierie – conception – étude et développement peut être représenté par le descriptif suivant :
Les éléments constitutifs du dossier affaire servent :
à la réalisation du devis,
la description de l’affaire
le chiffrage du devis en matière ou composants achetés
en temps passé par le personnel
suivi en atelier
plus value pour les avenants ou imprévus
planning pour la planification générale de l’affaire de l’étude à la mise
en œuvre de l’installation
la description et le chiffrage des non conformités
la réalisation d’un bilan d’affaire
7.3.1 Planification de la conception et du développement
Elle est organisée à travers les dossiers spécifiques à chaque affaire, les principales étapes de revue et conception sont définies avec le client
7.3.2 Eléments d’entrée de la conception et du développement
Ils sont constituées de :
la commande clients dont une copie est dans le dossier marketing
le cahier des charges clients avec les exigences et spécificités particulière
la documentation des fournisseurs
7.3.3 Eléments de sorties de la conception et du développement
Ils sont constitués de :
le dossier affaires dûment renseigné
validation de l’étude par le client
7.3.4 Revue de la conception et du développement
L’étude est vérifié par le responsable du bureau d’étude et le PDG.
Pour les clients intégrateurs ces revues sont réalisées de concert.
7.3.5 Vérification de la conception et du développement
La vérification de l’étude est réalisée avec le client lorsque ce dernier est un intégrateur.
Dans le cas contraire, c’est le responsable du bureau d’étude concerné qui exécutue la vérification avec le PDG et le service concerné.
7.3.6 Validation de la conception et du développement
Les différentes démarches sont validées par calculs, par simulations, par essais et suivant l’expérience face à d’autres réalisations. C’est le responsable projets, le client et le PDG qui
valident.
7.3.7 Maîtrise des modifications de la conception et du développement
Les études électriques sont imprimés pour l’atelier. Les modifications pratiques qui peuvent survenir sont mentionnées sur ce schéma en accord avec les responsables et le PDG.
Les schémas destinés au montage sont imprimés. Les monteurs apportent les modification nécessaires sur ces documents en accord avec les responsables et le PDG .
Ces 2 types de documents sur lesquels apparaissent le N° de l’affaire retournent au bureau d’études. Le chargé d’affaire apporte les corrections qui ont été apportées et imprime un document
qui est le reflet exact de ce qui a été installé avec la nouvelle mention de la date (avec la signature du client, si dans le cas d’une réception provisoire ou d’une revue de chantier, il était présent).
