Le Comité qualité et la Direction de la société démontrent leur engagement au système de management de la qualité par :
la sensibilisation de tout le personnel aux exigences du client. Cette sensibilisation est quotidienne : la présence du dirigeant au côté du personnel et des RAQ Adjoints constitue la meilleure sensibilisation qui puisse être envisagée.
la définition de la politique qualité la définition des objectifs qualité sur une base annuelle et leur passage en revue lors de la revue de direction (et l’analyse de la boucle
qualité)
le suivi de la planification qualité déclinant les actions à réaliser pour atteindre chaque objectif.
l'établissement et le maintien du système de management de la qualité la tenue
des revues de direction, au minimum chaque semestre
la mise à disposition des ressources nécessaires tant humaines qu’au niveau de la cohésion des moyens mis à disposition.
La politique qualité est définie dans l’engagement de la direction en 4.2.1. Elle :
est suffisamment claire pour l’ensemble de l’effectif
comprend la satisfaction aux exigences des clients et l’amélioration permanente du système de management de la qualité
indique que les objectifs qui en découlent sont définis et examinés en revue de direction
est assimilée par l’ensemble du personnel grâce à la proximité qui unit la direction et le
personnel
est examinée en revue de direction ainsi que dans la boucle qualité
5.4.1 Objectifs qualité
Les objectifs qualité sont :
définis annuellement en revue de direction,
établis avec des indicateurs
examinés à chaque revue de direction
5.4.2 Planification du système de management de la qualité
Les revues de direction sont la clé de voûte du processus d’amélioration et de planification du système de management de la qualité.
C’est au cours de ces revues que sont décidées et planifiées les modifications du système de management de la qualité. Leur efficacité est aussi examinée.
5.5 RESPONSABILITE, AUTORITE ET COMMUNICATION
5.5.1 Responsabilité et autorité
Les responsabilités et autorité au sein de la société se résument dans l’organigramme suivant.
5.5.2 Représentant de la direction
Le R.A.Q est le PDG de la société et dispose donc de l'autorité nécessaire pour assurer avec les RAQ Adjoints les principales missions qui sont :
L'élaboration du Manuel Assurance Qualité (MAQ)
Assurer la mise en place et le suivi du système de management de la qualité
Former le personnel à la satisfaction du client, à la Qualité et assurer la communication en matière de la qualité.
Assurer la diffusion contrôlée des processus, des procédures et Formulaires
Assurer le classement des procédures, enregistrements relatifs à la qualité et données d'origines externes.
Mettre en place les Plans Qualité (PAQ) et la documentation associée suivant la nécessité du produit
Intervenir et gérer toutes les procédures engagées pour non-conformité
Mettre en place les actions nécessaires à l'amélioration de la Qualité
Assurer la communication avec la clientèle
en matière de qualité
5.5.3 Communication interne
Les RAQ Adjoints ont parmi leurs responsabilités décrites en 5.5.2 la sensibilisation du personnel aux exigences du
client.
5.6 REVUE DE DIRECTION
5.6.1 généralités
La revue de direction est semestrielle. C’est le seul processus d’amélioration du système de management de la qualité et de sa planification ; à ce titre il revêt une grande
importance.
Ces revues permettent à la Direction de s'assurer que le système de management de la qualité est pertinent, adéquat et efficace par le suivi des indicateurs Qualité du Tableau de Bord
Qualité.
Les actions déterminées lors de ces revues sont identifiées et suivies par less Responsables de la Direction Qualité Adjoints au sein de chaque département.
5.6.2 éléments d’entrée de la revue
Les éléments d’entrée de la revue de direction sont décrits dans le schéma du processus décrit ci après.
5.6.3 Eléments de sortie de la revue
Les éléments de sotie de la revue de direction sont décrits dans le schéma du processus décrit ci après.
