4 – Système de management de la Qualité

4.1 EXIGENCES GENERALES

Le système de management de la qualité s’appuie sur un manuel ainsi que des processus, procédures, instructions, informations et des enregistrements selon le mode pyramidal suivant

Les processus identifiés sont les suivants

1- Les processus de production :

Ils transforment les besoins et attentes des clients en satisfaction des mêmes clients
Revue de contrat
Production
Achat
Facturation

2 - Les processus d’amélioration :

Ils peuvent être considérés comme le PDCA de pilotage du système de management de la qualité. Pour notre société, un seul processus assis sur la revue de direction est établi.
La revue de direction avec sa boucle qualité

3 - Les processus support :

Ils permettent et/ou contribuent au fonctionnement des processus opérationnels
Les documents techniques et spécifications clients
Maîtrise documentaire
Maîtrise des moyens industriels et tertiaire

L’interaction entre les processus peut se résumer dans le tableau suivant :

Pour chaque processus de production, les fonctions répertoriées dans l’organigramme peuvent agir soit comme éléments moteurs des éléments d’entrée (E) ou des éléments de sortie (S) ou encore ils sont impliqués directement dans la mise en œuvre du processus (D) .

L’interaction entre les processus de production se lit verticalement ; les fonctions qui pilotent les processus ont un code couleur.

Exemple : le processus « Achat » est mis en œuvre D par la fonction achat, elle a comme éléments d’entrée E la maintenance et la revue de contrat et comme élément de sortie S la qualité

	Revue de contrat	Production	Achat	Facturation	Mainten.	Revue de direction
Commercial	D	S E
Production	S E	D
Comptabilité	S E			D
Métrologie	S E				D
Qualité		D				S
Achat	S E		D		S E
Direction		S E	S E		S E	D
FORMATION	SE	S E	S E	SE	S E	SE

4.2 EXIGENCES RELATIVES A LA DOCUMENTATION

4.2.1 Généralités

Engagement de la direction

Le premier manuel assurance qualité date de 1968.
Les premières certifications datent de 1972.
La première certification SIAR date de 1985.

La certification ISO 9002 obtenue en 1995 est venue confirmer la reconnaissance par nos clients de la qualité de notre organisation et de nos prestations. Elle nous a permis un développement harmonieux de notre porte-feuille client, une continuité vers l’exportation, en fournisseurs de rang 1 avec avec nos principaux clients. Sans cette démarche qualité, ces contrats ne nous auraient pas été confiés.

CRELIER SA. A mis en place le système qualité. L’équipe des RAQ est chargée d’en assurer le suivi et l’amélioration permanente qui restent sous son contrôle notamment par le passage à la certification 9001 selon la version 2000 de la norme ISO 9001

Les objectifs qualité sont définis en revue de direction et examinés à chaque revue de direction à travers la boucle qualité.

Philippe CRELIER

Président Directeur Général

4.2.2 Manuel qualité

Le présent manuel est la pièce maitresse du système de manangement de la qualité.

La seule version officielle du manuel qualité est celle contenue dans le système informatique.

Les versions papier remises à une personne de la société ou extérieure à celle ci ne sont valables que le jour de leur impression. La date de cette impression est indiquée sur le document écrit.

Le Responsable Qualité en assure la gestion et la mise à jour. En particulier, il gère les répertoires informatiques avec le RAQ adjoint du secrétariat.

4.2.3 Maîtrise des documents

La maîtrise des documents est un des processus support de notre système de management de la
qualité.

La documentation en vigueur prend en compte le fait que l’ensemble du personnel possède les compétences requises pour l’exécution des tâches.

4.2.4 Liste des formulaires

Référence

Titre

Q-FOR-001	Liste des enregistrements – PQ1 – VOL. 1/1
Q-FOR-002	Liste des enregistrements – PQ1 – VOL. 2/2

4.2.5 Liste des procédures

Référence	Titre
QPR001	Rédaction et identification des documents du système de management de la qualité
QPR002	Plan directeur qualité / Description norme applicative de la norme 2000
QPR003	Processus chronologie organisationnelle
QPR004	Processus recherche caractérisation contrat et suivi d’affaires
QPR005	Processus de suivi des lancements en fabrication
QPR006	Articulation du système qualité en vue de la définition du processus
QPR007	Processus d’approvisionnements et processus d’achats
QPR008	Processus maîtrise des équipements et sérialisation des lots
QPR009	Processus Contrôle et essais
QPR0010	Chronologie des documents encadrant la traçabilité d’une affaire
QPR0011	Processus d’instruction d’un mode de fabrication répétitif
QPR0012	Définition des processus spéciaux
QPR0013	Procédures génériques de l’organisation qualité

4.2.6 Liste des instructions

Référence	Titre
INS001	Gestion des documents de 05ORGA00 à 05ORGA 31
INS002	Traitement des non conformités de 13CONT00 à 13CONT03
INS003	Formation de 18FORM00 à 18FORM03
INS004	Données informatiques de 05INFO11 à 05INFO30
INS005	Réception matières 08MAGA05
INS006	Produit fourni par le client 07APRO01
INS007	Emballage expédition 15MAGA04
INS008	Stockage pour commande 15MAGA02
INS009	Auto-contrôle 10CONT04
INS010	Contrôle final 10CONT01 – 10CONT11
INS011	Contrôle et saisie des commandes 03DIRG01 – 03DIRG04
INS012	Achats de 06ACHA00 à 06CONS08
INS013	Contrôle et essais de 10CONT00 à 10CONT11
INS014	Equipements de contrôle de 11CONT00 à 11CONT09
INS015	Etats des contrôles de 12CONT00 à 12CONT03
INS016	Ingénierie – Conception de 04ETUD01à 04ETUD07
INS017	Revue de contrat de 03DIRG01 à 03DIRG04
INS018	Formation de 18FORM01 à 18FORM03
INS019	Organisation générale MAN01ORGA
INS020	Qualité production MAN02QUAL PROD
INS021	Qualité Ingénierie Etude MAN03QUAL INGE
INS022	Qualité Soudage MAN04QUAL SOUD
INS023	Qualité Térotechnologie MAN05QUAL TERO
INS024	Marketing MAN06MARKET
INS025	Qualité gestion MAN07GESTION
INS026	ISO 9001 MAN08ISO
INS027	Informatique MAN09INFO

4.2.7 Maîtrise des enregistrements relatifs à la qualité

Les documents relatifs au système qualité sont conservés dans la boucle qualité de l’année.
Les autres documents qualité sont conservés en archive dans les anciennes boucle qualité.

Les enregistrements qualité sont intégrés dans les classeurs
Litiges (non-conformités de type A – type B – type C
Actions correctives (boucle qualité)
Revues de Direction (boucle qualité)
Enquêtes de satisfaction (boucle qualité)
afin d’être analysés (8.4) et de servir de données d’entrée à la revue de direction.

Les enregistrements liés au produit sont classés dans le dossier affaire (en DE – DA – DV – DS).
Les documents joints sont transmis en fabrication.