0 - Introduction

0.1. GENERALITES

Ce manuel a pour objet de décrire le système de management de la qualité en vigueur au sein de la Sté CRELIER S.A.

Il est destiné à usages internes et externes :
 
  présentation aux clients et aux fournisseurs
  présentation à l’organisme certificateur (AFAQ),
  présentation au personnel.  

Le Manuel est organisé suivant les chapitres de la norme ISO9001 version 2000, le système de management de la qualité en vigueur étant conforme à cette norme.

Seule la version informatique est à jour. Les exemplaires remis aux personnes extérieures doivent demander une édition pour avoir la dernière version. Cet envoi peut se faire soit en version imprimée soit par messagerie électronique. Dans les deux cas, les noms des destinataires sont enregistrés sur un formulaire spécifique.

La gestion du Manuel est réalisée par le Responsable de la Qualité Adjiont au secrétariat qui en assure la mise à jour (à chaque changement notable). Il est approuvé par la direction. Seule ces deux personnes ont l’accès informatique pour modifier un élément du Manuel Qualité.

0.2 APPROCHE PROCESSUS

Les processus décrits dans ce manuel sont conformes au modèle ci-dessous de la norme ISO9001 version 2000.
 


modèle de processus de management de la qualité
 

0.3 RELATION AVEC L’ISO 9004

La norme ISO 9001 définit les exigences (elle est contractuelle), la norme ISO 9004 définit des conseils pour l’amélioration des performances (norme non contractuelle) mais n’est pas explicitement destinée à donner des conseils pour se conformer à l’ISO 9001. Cette norme a servi cependant de guide pour la rédaction de nombreux chapitres de ce manuel.

0.4 COMPATIBILITE AVEC D’AUTRES SYSTEMES DE MANAGEMENT

Notre entité n’est pas engagée dans d’autres démarches, cependant l’organisation du présent manuel le rend compatible avec le système de management environnemental visant l’obtention et le maintien de la norme ISO14001.  
 

1 – Domaine d’application

1.1 GENERALITES

La société Crelier travaille principalement sur 8 secteurs d’activités.

Pour le secteur industriel, l’entreprise propose à sa clientèle :

  Réalisation de couches techniques
  Productique 4 et 5 axes (Option UGV)
  Outillages et réalisation de machines spéciales
  Soudures et assemblages

Pour le secteur tertiaire, la Sté Crelier SA propose la mise en œuvre de :

  Etude et Développement de process alliages projetés
  Etude et ingénierie de conception d’outillages
  Etude et ingénierie de conception machines spéciales
  Recherche et développement spécifique

L’entreprise Crelier SA effectue l’ensemble de ces prestations, la mise en service, la maintenance technique, assurant l’optimisation des productions et établissant ainsi des relations de partenariat avec sa clientèle.

Dans le cas particulier où des techniciens ou chargés d’études sont détachés pour une durée définie contractuellement chez un client pour effectuer un contrat précis, ce personnel suit les processus, instructions du client.

1.2 PERIMETRE D’APPLICATION

Le système de management de la Qualité mis en place au sein de Crelier S.A. prend en compte toutes les exigences de la norme ISO9001- version 2000, sans aucune exception.
 

2 – Références normatives

Le système de management  de la Qualité de la Sté CRELIER S.A. est conforme à la norme internationale ISO 9001 . Afin de faciliter la comparaison de ce système à la norme, les chapitres du présent manuel correspondent strictement aux articles de cette norme.
 

3 – Termes et définitions

La norme ISO 9000 (principes essentiels et vocabulaires)  a servi de référence pour la plupart des termes utilisés dans ce manuel.